ÆßÉ«ÊÓƵ

Obtenga ayuda con el reclamo del seguro de su auto

ÆßÉ«ÊÓƵ espera que nuestro proceso de reclamos lo ayude a reportar su reclamo fácilmente.

Mujer escribiendo un reclamo junto a un auto.

El proceso de reclamos de autos

Dibujo de ícono de una pluma y papel

1. Presente su reclamo

Presente su reclamo . Se le asignará un ajustador de reclamos.

Dibujo de ícono de un ajustador de reclamos

2. El ajustador se comunicará con usted

El ajustador de reclamos asignado a su reclamo se comunicará con usted el próximo día hábil para iniciar el proceso.

Dibujo de ícono de reparación mecánica de un auto

3. Se evalúa el daño

El ajustador le dirá qué tipo de inspección necesita. Para los daños menores podrá presentar fotos. Para los daños más serios, es probable que se asigne un inspector para que revise el daño.

Dibujo de ícono de representante de servicio al cliente

4. Obtenga el cálculo y programe las reparaciones

El ajustador de reclamos le dará un cálculo y lo ayudará a programar las reparaciones. Para su conveniencia, ofrecemos servicios de reparación por medio de nuestra confiable red de reparación ÆßÉ«ÊÓƵ o puede programar su servicio de reparación.

Dibujo de ícono de dinero en la mano

5. Se paga el reclamo

El pago se hace directamente a usted o al taller de reparación encargado de sus reparaciones.

Caricatura de un representante de servicio al cliente

¿Necesita ayuda con su reclamo existente?

Si ya presentó su reclamo, puede comunicarse con el ajustador durante el horario hábil habitual y local:

Lunes - viernes   
8:00am-5:00pm

800-353-6737

Tenga a mano la extensión y el número de reclamo del ajustador.

Pregunte a su ajustador sobre los mensajes de texto bidireccionales para recibir información actualizada de reclamos, intercambio de documentos y más.

Reclamo de auto - Preguntas frecuentes

    Una vez que haya presentado su reclamo, se puede comunicar con el ajustador por teléfono. Para reclamos de autos, pregunte a su ajustador sobre los mensajes de texto bidireccionales para recibir información actualizada de reclamos, intercambio de documentos y más.

    Auto, casa y vehículo comercial                
    Lunes - Viernes 8:00am - 5:00pm hora del centro, durante el horario hábil habitual.    
    800-353-6737

    American Access Casualty              
    Lunes - Viernes 8:00am - 4:30pm hora del centro.              
    630-645-7755

      Lo animamos a que se comunique con nosotros en cualquier momento que ocurra una pérdida. Estamos ²¹±ç³Üí para proteger sus intereses y ayudar cuando usted esté implicado en un accidente de auto, sin importar quién es culpable. Una vez reporte un reclamo, se le asignará un ajustador para que le explique el proceso de reclamo y responda a sus preguntas.

        Debe presentar su reclamo lo antes posible, aunque no disponga de toda la información necesaria. Estos son algunos de los artículos que pedimos normalmente: 
        • Información de la póliza ÆßÉ«ÊÓƵ 
        • Su información de contacto 
        • Fecha y hora del incidente 
        • Descripción del incidente 
        • Información de contacto de los conductores, pasajeros y testigos 
        • Reporte policial si está disponible 
        • Fotos de los daños del auto o escena del accidente 
        • Descripción de daños al auto o a la propiedad 
        • Descripción de lesiones

          El ajustador de reclamos colaborará con usted para determinar el tipo de inspección necesaria. Esta es una lista de las posibles opciones: 
          • Su ajustador le dará un enlace para cargar las fotos de daños 
          • Se asigna un tasador para inspeccionar su auto 
          • Inspección que hace el socio de la Red de reparaciones ÆßÉ«ÊÓƵ 
          • Inspección que hace su taller de reparaciones

            Puede elegir dónde reparar su auto. El ajustador de reclamos le dará las opciones y le explicará el proceso. 
            Si necesita ayuda para encontrar un taller, puede elegir uno de nuestra red de reparaciones ÆßÉ«ÊÓƵ

              Su taller de reparación se comunicará con ÆßÉ«ÊÓƵ para hablar sobre cualquier otro daño descubierto durante el proceso de reparación. Es posible que necesite otro cálculo para cualquier daño cubierto.

                La elección es suya. Si no es propietario del auto, consulte al titular del derecho de retención o a la compañía de leasing antes de tomar cualquier decisión. Si no hace la reparación, le haremos el pago menos el deducible.

                  Titulares de póliza de ÆßÉ«ÊÓƵ, revisen en su póliza la cobertura de reembolso de alquiler. Su ajustador de reclamos le dará las opciones disponibles y podrá ayudarlo a programar el alquiler de un auto si se aplica la cobertura.

                    Titulares de póliza de ÆßÉ«ÊÓƵ, revisen en su póliza los límites específicos de la cobertura de reembolso de alquiler. Si necesita ampliar el período de alquiler, es posible que deba cubrir más gastos.

                      Cuando los daños son importantes y no es práctico reparar el auto, es posible que se determine que se trata de una pérdida total. Para resolver la pérdida total de su auto, siga estos pasos: 
                      • Saque de su auto todos los objetos personales 
                      • Deje las llaves con el auto en el lugar de almacenamiento o en el taller de reparación 
                      • Si su auto está en un depósito de chatarra, libere el auto con ÆßÉ«ÊÓƵ Insurance

                        Cada reclamo es diferente y puede incluir múltiples factores que determinan el tiempo que tardará su reclamo. Comuníquese con el ajustador de reclamos llamando al 800-353-6737 para hablar sobre la información de su reclamo.

                          Sí, cuando presenta un reclamo en su póliza, usted es responsable de pagar el deducible.

                            El pago se hace una vez confirmada la cobertura y finalizada la investigación. Se le pagará menos el deducible aplicable. El pago se puede hacer a su compañía de leasing o al acreedor prendario si usted no es propietario del auto.